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“祝你生日快乐，祝你生日快乐……”周六清晨，安静的病区传来了快乐的生日歌，医院6楼肿瘤内科会议室，47岁的钱先生和医护人员一起，过了一个难忘的生日。在这场生日过后，钱先生即将开始下一阶段的肿瘤治疗。除了美味的蛋糕和温馨的鲜花贺卡之外，钱先生的妻子也表达了对于皇家丽医护人员的感谢以及人性化服务的赞美。肿瘤内科马兰英主任也向钱先生介绍了下一步的治疗计划，并鼓励患者以积极的心态迎接下一阶段的治疗。在妻子和医护人员的鼓励下，钱先生在镜头前向我们比出了耶的手势。

“这个世界上有很多爱你的人”

钱先生是结直肠癌患者，由于患病带来的焦虑以及长期得不到较好的休息睡眠，初来我院时，整体的精神状态不是很好。作为钱先生的主治医生，崔丽医生除了耐心细致地与钱先生沟通治疗方案及进展之外，也十分关心钱先生的精神状态。在日常的交流中，得知4月23日是他47岁的生日，因此在和钱先生的妻子沟通交流之后，决定给他准备一场特别的生日派对。

钱先生的妻子告诉我们，生日蛋糕是钱先生的妹妹特意买的，选的也是哥哥平时最爱的黄桃。在饱含深情的生日歌中，我们的护士挂着笑脸递上科室自制的生日贺卡，钱先生的妻子也送上了一束精美的鲜花。

马主任幽默的和钱先生打趣，“你看，这个世界上有这么多的人爱着你，接下来的治疗一定要充满信心，让爱你的人们放心。”

在科室里，其实还有很多像钱先生这样的肿瘤患者。晚期肿瘤患者其实是非常疼痛的，除了身体的疼痛之外，患者的心态也非常重要。马主任介绍：“我们护士夜间巡视病房，看到有些患者会孤独的坐在病床上发呆，有的因为疼痛辗转难眠，心里十分心疼。因此，减轻肿瘤患者的疼痛感，做好患者的疼痛管理，能够让患者睡一个好觉是我们皇家丽肿瘤内科治疗特色。通过完善疼痛评估体系、多模式镇痛及个体化镇痛等方法，让病人微痛甚至无痛，使患者更安全、更舒适，做到“无痛病房”、“医院”。只有患者自身体感没那么痛了，他自己才会对下一步的治疗充满信心，同时也会积极配合我们的医护人员。”

某位患者的疼痛管理评分表

家属在陪护的过程中其实也承担着同样的身心痛苦，马主任表示，“在皇家丽，除了关心患者之外，我们也十分关心患者的家属。我们的病房都是单间，病房环境堪比五星级酒店。陪护家属无需为患者准备毛巾牙刷等洗漱用品，我们的医护团队解决医疗问题，另外还有专属客服团队帮您解决其他生活上的事宜，家属只需要做好患者的身心照顾即可。钱先生的妻子之所以很感谢我们，医院的价值观是以客户为中心，在医疗流程设置和服务过程中，真正做到了为患者和患者家属考虑。”

以常规血液检查为例，通常的做法是一大早护士为患者抽血，而往往有的患者希望早上可以多休息一会，不想那么早抽血。医院，如果这个时间段患者不便打扰，只需要在病房门口贴一个小标志，我们的医护人员就不会在这个时间段进行常规血液检验，会根据患者实际的生活习惯进行个性化的服务。我们尽全力照顾每一个患者的不同生活习惯，在不违反医疗规则的前提下为患者提供个性化的医疗服务，同时也减轻患者家属的陪护负担。做好本职的医疗及照护之外，我们也会用心记录患者的一些细节：比如阶段性治疗结束，我们就会给患者颁发一个勇士奖章；遇到生日我们也会给患者过一个仪式感满满的生日。患者比普通人更需要关怀和温暖，我们对每个患者都做到无微不至的贴心服务与暖心关怀。此外，患者家属在陪护期间，身心都耗费了巨大的精力，因此患者家属的身心健康也是我们