年，客户陈先生在平安为妻子投保了一份智盈人生保险，主险保额15万元。年2月8日这天，家家户户都沉寂在新年的喜悦中，只有陈先生医院。原来，妻子刘女士一年前发现腰部长了一个小硬块，不疼不痒，当时未在意。直到年春节的前一个月，刘女士突然发现这个硬块迅速变大了，就前医院就诊，被诊断为“腰部脂肪瘤”。医院对脂肪瘤做了手术予以切除。出院后，刘女士在家休养，恢复不错。
可就在一家人盼着刘女士快速康复时，她的病情突然恶化，全身疼痛致无法行动。家人立刻将刘女士送往乌鲁木齐医院诊治，却被诊断为恶性肿瘤，且因已手术导致癌细胞迅速扩散到了全身多处，住院三十几天后，死神还是将她带走了。留下了年仅19岁的女儿和丈夫。
妻子去世后，陈先生快速向公司报了案，接到客户报案后，平安人寿阿克苏中心支公司快速响应，查询到保单的指定受益人为刘女士的女儿，机构了解到刘女士在外地上大学的女儿刚刚请假回来处理母亲后世，两天后就要回学校。为了让客户在有限的时间能顺利办理理赔，工作人员在前往客户家中慰问的同时，还协助客户准备理赔材料，简化办理流程，协助受益人签字等，机构在受益人离开前便将所有手续办理完成并提交公司受理，并加快处理时效，从受理到结案，仅仅5天平安就将15万理赔款汇入受益人账号中。
被保人家属收到理赔款后，对平安的服务十分满意。平安人性化的理赔服务，使得遭遇不幸的家庭得到了帮助，让被保人家属在遭受丧失亲人的悲痛中得到了平安带来的关爱和温暖。
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